中國(guó)人緣何擠爆日本“藥店”

近日，據(jù)海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)——厚樸方舟了解，中國(guó)游客赴日“爆買”是近兩年的熱門話題，而日本的數(shù)碼相機(jī)、電飯煲、馬桶蓋等一直在中國(guó)被熱炒，但長(zhǎng)期以來真正占據(jù)中國(guó)游客購(gòu)物清單“霸主”地位的是藥品保健品。春節(jié)期間，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者在東京隨便走進(jìn)一家藥妝店，都可以看到中國(guó)游客的身影。他們左手一筐右手一筐，甚至用上了大推車。他們主要買什么?買藥品和化妝品。很多藥妝店甚至不得不一日好幾次緊急調(diào)貨，以補(bǔ)滿空空如也的貨架，讓人感覺“中國(guó)人在日開啟瘋狂掃藥模式”完全不是虛言。難道中國(guó)藥品比日本藥品差很多嗎?中國(guó)“爆買”人群又是如何獲知日本藥品信息的?

“神藥”不神，而是“平民化”

日本藥品的熱賣并非始于近期。從2014年開始，各種“去日本不得不買的神藥”清單就在中國(guó)社交媒體上瘋傳，至今熱度不減。打開這類清單不難發(fā)現(xiàn)，所謂“神藥”，并非什么治療疑難雜癥的稀缺藥品，而是一些補(bǔ)充精神、治療頭疼腦熱的普通家用藥物。

如果說電飯煲、馬桶蓋等日本產(chǎn)品的購(gòu)買潮源于“智能”“清潔”，那么藥品保健品成為熱銷商品，就不那么好理解了。畢竟，中國(guó)的藥品保健品也是琳瑯滿目。日本藥品到底有什么特別之處?

從全球范圍來說，日本并不是高精尖藥品保健品頻出的國(guó)家。即使是日本的專利藥品保健品，中國(guó)國(guó)內(nèi)通過審批的仿制品核心功效也與其相同。換言之，中國(guó)游客所購(gòu)買的各種藥品保健品，不是只在日本才買得到，或者日本生產(chǎn)的較好。其實(shí)，當(dāng)被問及為何對(duì)日本藥品保健品如此癡迷時(shí)，大部分中國(guó)游客的回答是——“體驗(yàn)好，人性化!”

日本的藥品保健品不一定藥效驚人，而是看重用戶體驗(yàn)。這些藥品保健品不是朝著專業(yè)化方向發(fā)展，而是完全針對(duì)大眾，力求“平民化”。日本厚生省在審批藥品保健品時(shí)，將普通人的使用體驗(yàn)放在核心位置，包括普通人能否看懂標(biāo)簽，能否熟練地掌握服用及使用方法、口感等。畢竟，普通大眾不是受過訓(xùn)練的藥劑師，對(duì)專業(yè)的藥品知識(shí)沒有那么清楚，用起來越方便體驗(yàn)就越好。比如受熱捧的液體創(chuàng)可貼，不少人就是沖著顛覆常規(guī)創(chuàng)可貼使用方法的有趣體驗(yàn)去購(gòu)買的。那個(gè)刷頭不僅讓處理傷口像涂指甲油，更可以讓有效成分準(zhǔn)確地作用在傷口。

同樣位列購(gòu)買清單的止咳糖漿，其形象是卡通的，對(duì)于害怕吃藥的小朋友來說，首先就極具親和力。上海的鄒女士稱，吃日本藥對(duì)寶寶們來說，變成一件樂事，而不是需要自己連哄帶騙， 孩子還哇哇大哭。而“面包超人”的止咳藥，打開一聞，香香甜甜草莓味，讓人不自覺地就想來一口。再仔細(xì)看蓋子，是專門的小量杯，特殊的不受威脅瓶蓋設(shè)計(jì)，可以防止孩子自己打開瓶蓋。

不僅是小孩喜歡，連一些大人也認(rèn)為日本藥品口味較好。來自四川的胡先生說：“從小時(shí)候開始，我吃到的中藥就是苦的、腥的，效果先不說，但很難下口卻是一定的?？墒?，日本的漢方藥就沒那么苦、那么腥，很容易下喉。而且同樣的藥，大多數(shù)會(huì)有好幾種不同容量的包裝，可以根據(jù)自己的需要選擇。”

日本醫(yī)藥品保健品公司非常注重消費(fèi)者的深層次心理需求，除了產(chǎn)品效果，力求讓消費(fèi)者從內(nèi)心信賴和接受。比如對(duì)于經(jīng)常熬夜的人來說，很多具有興奮功能的保健品，成分大多寫著各種看不懂的化學(xué)合成物，用久了難免會(huì)擔(dān)心副作用。日本的相關(guān)產(chǎn)品則使用大家都熟知的各種維生素，從而降低了消費(fèi)者對(duì)化學(xué)物質(zhì)副作用的顧慮，通過他們自己的認(rèn)知判斷購(gòu)入。

購(gòu)買方便服務(wù)好

面對(duì)擺滿貨架的藥品保健品，有些中國(guó)游客常常會(huì)問：日本的藥就這樣在藥店隨便賣嗎?其實(shí)，日本醫(yī)藥品原則上分為2種，一種是必須要經(jīng)過醫(yī)生診斷后才能得到的醫(yī)療用醫(yī)藥品，另一種則是無需醫(yī)師的處方簽，在藥店、藥妝店的藥劑師建議下即可自行判斷購(gòu)買的OTC醫(yī)藥品。OTC醫(yī)藥品包括能有效緩解疲勞、視力疲勞、肩膀酸痛、腰痛、便秘、感冒、發(fā)燒、關(guān)節(jié)痛、肌肉痛、腳氣等癥狀的藥品。日本人日常購(gòu)買服用的藥品保健品，就是這類OTC醫(yī)藥品，現(xiàn)在也深受中國(guó)游客青睞。

易于購(gòu)買，是日本藥品熱銷的另一個(gè)重要原因。在日本買藥跟買飲料一樣方便，稍微走兩步就能看到藥妝店。它已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的藥店，除了藥品還出售化妝品、零食、飲料和雨傘等各種物品。顧客購(gòu)買食物、飲料或化妝品后，往往會(huì)順手帶幾件藥品保健品。

“各種店里全是琳瑯滿目的醫(yī)藥品保健品，生活中隨時(shí)可以用到，讓人欲罷不能。我從東京一路玩到?jīng)_繩，不知不覺就裝滿了整整一箱子。有感冒藥、液體創(chuàng)可貼、便秘藥、兒童咳嗽水、對(duì)抗疲勞的維生素劑等。買了這樣又想買那樣，其實(shí)，我感覺還沒有買夠，但實(shí)在沒辦法裝了?！辟I了30多萬日元(1元人民幣約合17日元)藥品的張女士說。

為滿足中國(guó)游客的需要，日本各個(gè)藥妝店還推出吸引眼球的中文廣告，按照中國(guó)人的習(xí)慣陳列商品，并安排更多懂漢語的店員為中國(guó)顧客服務(wù)，為需要上網(wǎng)的中國(guó)游客們提供免費(fèi)WIFI，大大增強(qiáng)了中國(guó)游客的親切感。

來自成都的王先生說：“我通過四處散發(fā)的導(dǎo)游手冊(cè)《Japan-i暢游日本》拿到了優(yōu)惠券，一般購(gòu)買3萬日元以上物品就可以有5%折扣。對(duì)于我們這些大筆掃貨的人來說，實(shí)在太劃算了?！?/p>

多次赴日旅游的董女士看中的是日本藥妝店的免稅對(duì)應(yīng)措施。2014年10月，日本修改了面向外國(guó)游客的消費(fèi)稅免稅制度，開始把藥品納入免稅對(duì)象，很多藥店為此設(shè)置了免稅專用柜臺(tái)，安裝了各種中文標(biāo)牌，有些還配備了中文導(dǎo)購(gòu)員?！耙郧暗饺毡举I藥妝，要四處尋找專門的免稅店?，F(xiàn)在，絕大部分店子可以直接辦理免稅手續(xù)?！倍空f。

20歲的大學(xué)生林先生表示，日本很多藥店可以免費(fèi)上網(wǎng)，網(wǎng)速也快。如果想通過網(wǎng)絡(luò)與國(guó)內(nèi)親朋好友確認(rèn)聯(lián)系，幫他們帶東西，直接進(jìn)藥妝店就行了。

中國(guó)社交媒體做免費(fèi)宣傳

人性化設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等固然是日本藥品保健品熱銷的重要原因，但現(xiàn)在已經(jīng)不是酒好不怕巷子深的年代，再好的東西如果沒人知道，也只能躺在那里“睡大覺”。稍微留意一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)傳統(tǒng)媒體上基本看不到日本藥品、保健品的廣告。那么問題來了，中國(guó)消費(fèi)者是如何獲知日本藥品信息的?

“終于買到想要的藥了，中國(guó)總是斷貨，(所以)一次性買了10盒”“中國(guó)沒有賣清涼型的眼藥”“來到藥妝店，什么都想要，好便宜，全部都想買”——這類稱贊日本醫(yī)藥產(chǎn)品的微博、朋友圈信息在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上比比皆是，它們正是中國(guó)游客赴日買藥的“新指南”。

自稱“日本藥控”的張女士，一年要前往日本旅游好幾次?！拔沂菑奈⑿排笥讶镏廊毡镜娜粘＜矣盟幤繁＝∑返摹ＹI過的朋友在朋友圈里又是發(fā)照片，又是寫親身感受，還制作了購(gòu)買攻略。我到日本之后也買了朋友介紹的藥，試了幾次后，用起來感覺不錯(cuò)，就喜歡上了，現(xiàn)在也會(huì)介紹給我的朋友。”

據(jù)日本觀光局抽取2015年8月開展的統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)社交媒體上關(guān)于“日本旅行”的內(nèi)容同比增長(zhǎng)了2.3倍。僅8月12日至18日一周內(nèi)，微博上的相關(guān)內(nèi)容就達(dá)到25萬9982條，微信上的內(nèi)容達(dá)14萬2934條。中國(guó)社交媒體，已經(jīng)成為了日本藥品走向千家萬戶的較重要渠道。

更讓人驚訝的是，很多在社交媒體上發(fā)表日本藥品內(nèi)容的都是“自來粉”，他們甚至成立“粉絲團(tuán)”做推廣志愿者。那么，這些“粉絲團(tuán)”會(huì)不會(huì)是日本企業(yè)背后“操作”、雇的“水軍”?

記者為此專門采訪了生產(chǎn)相關(guān)藥品保健品的日本企業(yè)。他們表示，作為日本的知名企業(yè)和上市公司，如果宣傳費(fèi)用中有這樣的支出，一定會(huì)詳細(xì)、清楚地呈現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)告中。日本法律對(duì)這些方面要求非常嚴(yán)格，遮掩相關(guān)費(fèi)用會(huì)受到嚴(yán)厲懲罰。目前，公司的相關(guān)費(fèi)用中，并沒有在中國(guó)社交媒體雇傭“水軍”的宣傳支出，因此可以負(fù)責(zé)任地說“我們沒有雇傭水軍”。

看來，中國(guó)社交媒體上出現(xiàn)的某些日本藥品保健品“粉絲團(tuán)”，是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品喜愛者。為什么如此?“同樣的藥，日本大多數(shù)會(huì)有好幾種、甚至上十種容量不同的包裝”“有些日本的新型保健品，是中國(guó)市場(chǎng)沒有的，而且基本采用自然植物材料，將化合物降到較低范圍”……或許，中國(guó)社交媒體上的“藥粉”們，已經(jīng)給出了答案。

厚樸方舟2012年進(jìn)入海外醫(yī)療領(lǐng)域，總部位于北京，建立了由全球權(quán)威醫(yī)學(xué)專家組成的美日名醫(yī)集團(tuán)，初個(gè)擁有日本政府官方頒發(fā)的海外醫(yī)療資格的企業(yè)。如果您有海外就醫(yī)的需要，請(qǐng)撥打免費(fèi)熱線400-086-8008進(jìn)行咨詢！

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